‘家电下乡’及‘以旧换新’活动的情况?

‘家电下乡’及‘以旧换新’活动的情况?

1、什么是家电下乡活动?
答：家电下乡活动是指农民在我省指定销售网点购买中标的家电下乡产品,可以享受13％的财政直补的政策.
2、享受家电下乡补贴的产品有哪些?
答：当前可以享受家电下乡补贴的品种包括彩电、冰箱（含冰柜）、手机、洗衣机、电脑、空调、热水器（含储水式热水器、燃气式热水器、太阳能热水器）、微波炉、电磁炉九类.
3、每户农民可以申领几台家电下乡产品补贴?补贴标准是什么?
答：每户农民每类家电下乡产品可以申领2台（件）产品补贴.家电下乡补贴标准是按照产品实际购买价格的13%给予补贴,值得注意的是实际购买价格不能超过国家规定的最高限价.
4、家电下乡产品的最高限价是多少?
答：家电下乡产品最高限价（单价）分别为：彩电3500元,冰箱（含冷柜）2500元,手机1000元,洗衣机2000元,壁挂式空调2500元,落地式空调4000元,储水式热水器1500元、燃气热水器2500元,太阳能热水器4000元,电脑3500元,微波炉1000元,电磁炉600元.实施中补贴产品及最高限价如有调整,另行公布.
5、怎样识别家电下乡产品?
答：为便于识别家电下乡产品,商务部、财政部特别制定了家电下乡产品标识.家电下乡产品外包装的正前面（手机包装为顶部）印有家电下乡中标产品标识及“财政部商务部家电下乡中标产品”字样；外包装的左侧面右上角（手机在外包装的正前面）印有家电下乡产品说明；家电下乡产品使用说明书封面左上角印有家电下乡专用标识及“财政部商务部家电下乡中标产品”字样,右下角粘贴有“家电下乡产品标识卡”.
6、在哪里购买家电下乡产品?如何辨别销售网点的真伪?
答：可在河北省内所有指定的销售网点购买家电下乡产品.为了便于农民朋友更好的辨别家电下乡指定销售网点,商务部、财政部专门制定了统一的家电下乡销售门店标识,指定的销售网点应在明显位置悬挂,并张贴统一的家电下乡产品公示栏和购买须知.
7、购买家电下乡产品时应携带什么资料吗?
答：购买家电下乡产品时要携带身份证,以便销售网点及时录入销售信息.
8、购买家电下乡时应注意什么?
答：农民购买家电下乡产品时应当注意以下事项：（1）到悬挂有“家电下乡指定店”标牌的销售网点购买家电下乡产品；（2）每个家电下乡产品都附有与产品唯一对应的“家电下乡产品标识卡”,粘贴在产品说明书封面的指定位置；（3）每个家电下乡产品都粘贴有专门的家电下乡产品标识；（4）应当索要正规发票；（5）查看要购买的家电下乡产品销售价格是否超过该产品的中标最高限价.
9、申领家电下乡补贴应携带什么材料?
答：申领家电下乡补贴应当备齐以下材料：（1）购买产品的发票；（2）购买人居民身份证和户口簿（或公安户籍管理部门出具的证明）；（3）家电下乡产品标识卡；（4）购买人（或户主）的粮食直补专用存折.没有粮食直补专用存折的,可用购买人的储蓄存折.
10、农民如何申领家电下乡财政补贴?
答：销售网点录入销售信息后（农民购买家电下乡产品3日内）.农民可持购买产品发票、购买人身份证、户口簿、产品标识卡以及储蓄存折（有粮食直补专用存折的应当用粮食直补存折）,及时向户口所在的乡镇财政所申领补贴.
11、农民如何知道自己是否可以领到补贴?
答：农民朋友在到乡镇财政申报补贴时,乡（镇）财政所对不符合补贴条件的,会当场告知；符合补贴条件的,自农民申领补贴之日起12日内,会将补贴资金拨付到农民的储蓄账户.
12、购买家电下乡产品后因质量问题可以退货吗?如何退货?
答：购买家电下乡产品后因质量问题可以退货.退货时,购买人需在原购买网点同意并在销售发票上注明“同意退货”后,到乡（镇）财政所审核.补贴资金未发放的,乡（镇）财政所工作人员在销售发票上签署“补贴未发,可退货”字样,并加盖公章；补贴资金已发放的,购买人需要先退回补贴资金,乡（镇）财政所工作人员在销售发票上签署“补贴已退,可退货”字样,并加盖公章.购买人持签有乡（镇）财政所审核意见的销售发票到原购买网点办理退货手续.
13、家电下乡产品的售后如何保障?
答：家电下乡产品中标生产企业和销售企业在中标后与财政部、商务部等有关单位签订协议书,对产品的售后服务进行承诺,即遵守售后服务“三包”规定、设立售后服务电话、5日内解决家电产品故障、5日内难以解决的应当提供备用机,对地域广大和农户分散的乡村开展巡回维修服务和集中培训服务等.中标企业应切实履行此承诺,对未履行承诺的生产和销售企业,农民朋友可以向有关部门投诉.
14、农民朋友购买家电下乡产品后如何维权?在申领补贴时遇到问题如何投诉?
答：农民朋友购买家电下乡产品后可以到消费者协会分会、“12315”消费维权联络站、消费投诉站（简称“一会两站”）进行维权.或者致电工商行政管理部门“12315”热线电话以及商务部门“12312”举报投诉中心电话进行举报和投诉.
在申领补贴时遇到问题可致电省财政厅举报电话0311—87036556进行咨询和投诉.