神马作文网什么是优质服务?优质服务的种类包括?
来源：学生作业帮 编辑：神马作文网作业帮 分类：综合作业 时间：2024/11/11 08:16:03
什么是优质服务?优质服务的种类包括?
二、优质服务的种类
1、微笑服务
是服务人员必备的表情,他能使顾客感到亲切,所以服务人员从上岗以及平时的生活中,都是必须坚持微笑,特别是在服务工作中,必须微笑服务,笑要笑的自然,大方,坚持经常形成习惯.
2、热情服务
主动热情为客服务是服务人员不可缺少的素质,服务中要积极主动,热情诚恳的为客人服务,达到让客人有如到家的感觉.
3、文明服务
服务人员必须做到不大声喧哗,不高声喊闹,走路是脚步放轻,不追跑,不同客人开玩笑、打闹、起绰号,关门是用力不能过大,不是工作需要不私入客房,如工作需要须轻轻敲门,客人允许后方可进入,进房间后不要把门关严,只差三分之二或不关,离房时面对宾客后退两步,并向宾客致谢或问候祝您休息好晚安等,然后轻轻走出去.
4、礼让服务
在营业区内与客人相遇时,应让客人先行,主动问好并避让,不与顾客并行,不枪行,主动给客人方便,如在引领顾客向同一方向行走时,应在客人左前侧同时要尊重和照顾女幼顾客,行走时女客为先.
5、理解服务
服务人员必须尊重宾客的信仰,风俗习惯,生活爱好,不许伤害客人的自尊心,特别是穿奇装异服、举止特殊,相貌奇特的宾客,不围观,不讥笑,不评论,不窃窃私语,不歧视,不模仿取笑,对宾客带的孩子不嬉追.
6、 深层次服务
、
1、微笑服务
是服务人员必备的表情,他能使顾客感到亲切,所以服务人员从上岗以及平时的生活中,都是必须坚持微笑,特别是在服务工作中,必须微笑服务,笑要笑的自然,大方,坚持经常形成习惯.
2、热情服务
主动热情为客服务是服务人员不可缺少的素质,服务中要积极主动,热情诚恳的为客人服务,达到让客人有如到家的感觉.
3、文明服务
服务人员必须做到不大声喧哗,不高声喊闹,走路是脚步放轻,不追跑,不同客人开玩笑、打闹、起绰号,关门是用力不能过大,不是工作需要不私入客房,如工作需要须轻轻敲门,客人允许后方可进入,进房间后不要把门关严,只差三分之二或不关,离房时面对宾客后退两步,并向宾客致谢或问候祝您休息好晚安等,然后轻轻走出去.
4、礼让服务
在营业区内与客人相遇时,应让客人先行,主动问好并避让,不与顾客并行,不枪行,主动给客人方便,如在引领顾客向同一方向行走时,应在客人左前侧同时要尊重和照顾女幼顾客,行走时女客为先.
5、理解服务
服务人员必须尊重宾客的信仰,风俗习惯,生活爱好,不许伤害客人的自尊心,特别是穿奇装异服、举止特殊,相貌奇特的宾客,不围观,不讥笑,不评论,不窃窃私语,不歧视,不模仿取笑,对宾客带的孩子不嬉追.
6、 深层次服务
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