在ITIL V3里面event management 和incident management的主要区别是什么?
来源:学生作业帮 编辑:神马作文网作业帮 分类:综合作业 时间:2024/10/01 01:26:25
在ITIL V3里面event management 和incident management的主要区别是什么?
EVENT MANAGEMENT管理更侧重于事件(故障)处理前的事件处理,还有一种流程,我们称之为重大事件流程,对于业务影响大的事件(故障),我们也单独处理,作为一个流程,这个流程和上面提到的EVENT流程也有类似的一面(incident management).
EVENT MANAGEMENT侧重于日常监控;INCIDENT MANAGEMENT是对于影响到服务的事故进行快速响应和恢复的流程.
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