在涉外商务交往中如何理解和体现尊重原则

在涉外商务交往中如何理解和体现尊重原则

在涉外交往中,不论是在正式场合还是在非正式场合同外国友人相见,都应遵守一定的见面礼仪.根据常规,在涉外交往中所应遵守的见面礼仪,主要涉及介绍、行礼、互换名片以及座次的排列等四个方面的内容.以下,将分别对其重要的环节进行较为详尽的说明. 首先,是有关见面时介绍的礼节. 在涉外交往中,当交往双方不相识时,有必要通过介绍,使其彼此相识.所谓介绍,指的是通过一定的方式使交往双方相互结识,并且各自对对方有一定程度的了解.通常,介绍又可分为自我介绍与介绍他人等两种情况. 自我介绍,一般指的是主动向他人介绍自己,可是应他人的请求而对自己的情况进行一定程度的介绍.它的特点,主要是单向性和不对称性. 在涉外交往中进行自我介绍,通常需要重视以下两个方面的问题.其一,是要注意进行自我介绍的具体时间.它又包括两层含意.一是进行自我介绍时,首先要在具体时间上于已于人彼此方便,这样才会发挥正常,并且易于为对方所倾听.二是进行自我介绍时,一定要把握好所用时间的长度.最好宁短勿长,将一次自我介绍的时间限定在一分钟甚至是半分钟以内.其二,是要注意进行自我介绍的主要内容.在不同的场合,所作的自我介绍在内容上理当有一定的差别.在涉外活动中自我介绍可分为两种.一种是应酬型的自我介绍,其内容仅包括本人姓名这一项内容.它多用于应付泛泛之交,另一种则是公务型的自我介绍,其内容包括本人的姓名、工作单位、所在部门、具体职务等四项内容构成.因公进行涉外交往时,只宜采用这一类型的自我介绍. 介绍他人,通常指的是由某人为彼此素不相识的双方相互介绍、引见.主要特点是双向性和对称性.在涉外交往中介绍他人时,一般应注意以下四个方面的问题. 第一,是要注意介绍者的身份.在正式交往之中,对介绍者的身份有着一定的讲究.在外事访问中,介绍者一般应为东道主一方的礼宾人员.在社交活动里,介绍者通常应当是女主人.在多方参与的正式活动中,可由各方负责人将已方人员一一介绍给其他各方人士. 第二,是要尊重被介绍者的意愿.介绍者在有意为他人相互引见时,最好先征求一下被介绍者双方的个人意愿.如果贸然行事,会好心办坏事. 第三,是要遵守介绍时的先后次序.正规的做法,是要先介绍身份较低的一方,然后再介绍身份较高的一方.即先介绍主人,后介绍客人；先介绍职务低者,后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人,后介绍集体.在接待外国来访者时,若宾主双方皆不止一个,则为其双方进行介绍时,要先介绍主人一方,再介绍来宾一方.不过在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次而行. 第四,是要重视介绍时的表达方式.在介绍双方时的主要内容应基本对称,大体相似.切勿只介绍一方而忘记另一方；或者在介绍一方时不厌其详,而在人介绍另一方时则过分简单. 其次,是有关见面时行礼的方式.在交往应酬之中,与外国人相见时,尤其是与之发生正面接触应酬时,往往要向对方行礼致意.根据目前的涉外活动实践,中国人在对外交往中与外国友人互行见面礼节时,特别要注意问候的进行与礼节的选择等问题.问候,又称问好、问安或打招呼.它是以语言或动作向他人询问安好,进行致意,是向对方表示关切或友好的一种常规方式. 向外宾进行问候时,有三点注意事项. 一是要慎选问候的具体内容.由于国情的不同,中国人过去常用的一些问候内容诸如：“吃过饭没有”、“身体怎么样”、“正在忙什么”等,在涉外交往中并不适用.一般而言,在问候外国人时,可问候对方“你好”,或者说“很高兴认识你”,“见到你很高兴”.具体问候对方“早安”、“午安”、“晚安”,也是可以的. 二是要注意问候的先后次序.在交往双方相见时,通常应由身份较低的一方首先向身份较高的一方.若同时需要问候许多人时,要以由尊而卑或者由近而远,依次而行.当他人率先问候自己时,应立即予以回应. 三是要重视问候的态度表现.在交际场合与他人相见时,一定要主动而热情地问候对方.要真正作到这一点至少要注意以下三条： 第一,一定要面含真诚的微笑. 第二,一定要神态大方地正视对方的双眼. 第三,一定要发出清晰而爽朗的声音. 在涉外交往中,选择何种具体的见面礼节,颇有讲究.对中国人而言,既可以沿用自己的习惯做法,也可以比照交往对象的特殊做法,对其加以模仿.当前,中国人在日常生活中所采用的见面礼节,主要有握手礼、拱手礼、举手礼、脱帽礼、注目礼、起身礼等.其中尤以握手礼适用于涉外交往活动. 握手需要关注以下三点. 第一,要专心致志.在一般情况下握手时应当面含笑意,起身站立,用右手与对方右手完全相握后,上下晃动两三下,用力不重不轻,时间大约要三至五秒钟.最重要的是握手时务必要正视对方的双眼,并与对方稍事寒暄. 第二,要留意次序.基本规则是：应由握手双方之中身份为尊的一方首先伸出手来.即职务高者与职务低者握手时,应由职务高者首先伸手；女士与男士握手时,应由女士首先伸手；长辈与晚辈握手时,应由长辈首先伸手.当来宾抵达时,应由主人首先伸手；而当来宾告辞时,应由来宾首先伸手. 第三,要回避禁忌.一是不要戴着手套握手,二是不要戴着墨镜握手,三是不要用左手握手,四是尽量不要用双手与初次相识的异性握手,五是不要在多人握手时交叉握手. 再次,是互换名片时注意的事项.在涉外交往时,与外国人互换名片,通常在下述几个方面必须严格地遵守礼仪规范. 其一,是参加涉外交往时,应随身必备名片.按照惯例,在外事活动中,一般不宜主动向外国友人索取名片.然而,当对方主动提议互换名片,率先将名片递送过来,或是我方有必要进行较为周详的自我介绍、在拜访外人员需要经由他人代为通报时,都需要使用自己的名片.因此参加涉外活动前,即应将本人的名片装入专用的名片包,或是放在上衣口袋之中,以供随时取用. 其二,是递送本人名片时,应当彬彬有礼.需要将本人名片递交给外国友人时,应当起身站立,走向对方,面含笑意,以右手或双手捧着或拿着正面面对对方的的名片,以齐胸的高度,不紧不慢地递送过去.与此同时嘴里应当说明：“请多关照”,“请多指教”或是“希望今后保持联络”.同时向多人递送本人名片时,可由尊而卑或近而远,依次而行.其三,是接受他人名片时,应当毕恭毕敬.当他人主动将名片递给自己时,一定要表现出自己的恭敬、重视之意.首先要起身站立,迎上前去,中称“谢谢”.然后,务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重其事地接过来,捧到面前,仔细默念一遍.最后,应将对方的名片收藏于自己的名片包或是上衣口袋内,并随之递上自己的名片.其四,是参与国际交往时,当熟知名片的特殊用途.在国际交往中私人名片还可以发挥下列几种特殊作用.第一,可以之代替私人书信.第二,可以之代为引荐他人.第三,可以代替送礼时专用的礼单.第四,可以之在拜访时代为通报或代替留言. 第五,可以之向亲朋好友通知本人的有关变动. 最后,是座次排列时的规范做法.与外国友人相见时,往往不可避免要涉及宾主双方座次的排列问题.在涉外交往中,会见、谈判、举行签字仪式、进行合影留念时,各自都有自己特殊的位次排列方法.会见,也叫礼节性会晤.它一般所用时间较短,宾主双方仅是出于礼貌而与对方应酬一番.正式的涉外会见,最好安排在专门的会客室或会见厅之内举行.其位次排列的方法,主要有以下三种.一是相对式.指宾主双方会见时面对面而坐,便于进行交流.一般应以会客室的正门为准.面对正门的一方为上,应请来宾就座.背对正门的一方应是东道主就座.若宾主双方俱不止一个人,则除主人与主宾之外,双方其他人员均应按照具体身份的高低,由尊而卑,自右而左依次排列在主人或主宾两侧.二是并列式.指宾主双方会见时面对会客室或会见厅的正门并排而坐,可显示双方的平等与亲密.它的具体排列是主人在左,主宾在右.宾主双方的其他人员按照具体身份的高低,依次在主人、主宾的一侧排开.三是自由式.请宾主自由就座.在举行多边会见时,此种方法尤为适用.谈判,亦称会谈.它指的是有关各方为了各自的利益,通过接触与磋商,就某些性的问题达成协议或者妥协.各类谈判,都有很高的礼仪要求,目前,我国所采用的谈判的位次的排列方法,主要有三种.其一,是相对式.它主要适用于双边谈判.具体又分为两种情况.一是谈判桌横放,客方面对正门而坐,主方背对正门而坐.二是谈判桌竖放,以进门时面向为准,右侧为上,请客方就座；左侧为下,请主方就座.在谈判时,双方的主谈者应居中而坐,其他人员应遵循右高左低的惯例,依照各自实际身份的高低,自右而左分别就座于主谈者的两侧.按惯例,各方的译员应就座于主谈者的右侧 ,并与之相邻.其二,是主席式.它主要适用于多边谈判.届时,可在谈判厅内面对正门设置一主席台,其他各方人员均应背对正门,分片就座于主席台的对面.在谈判进行中,各方发言者须依次走上主席台,面对大家,阐述自己的见解.其状况,有如大会发言.其三,是圆桌式.它也适用于多边谈判.在谈判现场仅设置一张圆桌,由各方人员不分座次,自由就座.举行签字仪式,是各约、协议生效的必经步骤,也是礼仪性极强的一项活动. 举行签字仪式时位次排列的讲究是,签字桌横放,客方签字者面对正门居右而坐,主方签字人则应对正门居左而坐.双方的助签者应站立各自一方签字人外侧.其他人员则按职务高低,自左至右（客方）或自右至左（主方）排列成一行,站立于已方签字人的身后.也可以以一定的顺序就座于已方签字人的正对面.在会见外宾时如安排中外双方人员合影留念,一般应请双方人员列成一行, 客方人员按其身份自自左至右居于右侧,主方人员按其身份自右而左居于左侧 .若一行站不完人时,则可参照“前高后低”的规则,排成两行或三行.