神马作文网怎么样才能提高员工的服务意识
来源：学生作业帮 编辑：神马作文网作业帮 分类：综合作业 时间：2024/11/12 10:50:35
怎么样才能提高员工的服务意识
这个我个人认为,是要提高员工的“素养”,加强培训,使员工对企业认同,有归属感、有主人翁的精神,美国汤姆·彼得斯的《赢得优势》给人指出了许多具体方法,今天看来还有一定借鉴之处.比如：
1、让员工定期参加一些他们通常不参加的会议；这将有利于他们开阔视野,增强互助的协作精神.
2、在公司内外组织一个“一个主意”俱乐部活动,训练员工的思维与观察能力,养成动脑习惯.
3、让你的小组成员实地观察你是如何处理顾客批评,如何组织正式报告会,怎样到处走走看看,用你的风格去启发他们,用你的素质去影响他们.
4、实行岗位轮换制度.
5、协助员工做好职业规划,鼓励他们考职称,参加继续教育,参加公司内外的培训班,并制定相应的奖励政策.
6、鼓励员工成为各个专业协会的资格.
7、鼓励员工就自己的研究或工作项目在公司内外进行报告.
8、经常认真组织对外参观学习.
9、有意把外单位或供应商请来进行交流、互动.
10、当然少不了价值观、企业理念的灌输等.
这些看起来简单,如何在生活中平凡而点点滴滴的小事积累他们的经验?像两千年前的师傅带徒弟的做法,现在看起来仍然管用,表面上这些是虚的东西,是没有人愿意认真去做的东西,却对提高员工素质有用.我们不能否定一个中国企业的事实：大部分员工是封闭的,大部分员工素质还是低下的.
我们最终目的是提高员工的服务意识,只有在基础上下功夫,加强过程管理,结果就会水到渠成,达到想要的结果!
1、让员工定期参加一些他们通常不参加的会议；这将有利于他们开阔视野,增强互助的协作精神.
2、在公司内外组织一个“一个主意”俱乐部活动,训练员工的思维与观察能力,养成动脑习惯.
3、让你的小组成员实地观察你是如何处理顾客批评,如何组织正式报告会,怎样到处走走看看,用你的风格去启发他们,用你的素质去影响他们.
4、实行岗位轮换制度.
5、协助员工做好职业规划,鼓励他们考职称,参加继续教育,参加公司内外的培训班,并制定相应的奖励政策.
6、鼓励员工成为各个专业协会的资格.
7、鼓励员工就自己的研究或工作项目在公司内外进行报告.
8、经常认真组织对外参观学习.
9、有意把外单位或供应商请来进行交流、互动.
10、当然少不了价值观、企业理念的灌输等.
这些看起来简单,如何在生活中平凡而点点滴滴的小事积累他们的经验?像两千年前的师傅带徒弟的做法,现在看起来仍然管用,表面上这些是虚的东西,是没有人愿意认真去做的东西,却对提高员工素质有用.我们不能否定一个中国企业的事实：大部分员工是封闭的,大部分员工素质还是低下的.
我们最终目的是提高员工的服务意识,只有在基础上下功夫,加强过程管理,结果就会水到渠成,达到想要的结果!