在质量管理体系建设过程中,我们应该做什么?

在质量管理体系建设过程中,我们应该做什么?

质量管理体系是企业管理的一套体系和方法,是结合企业实际设定好的质量管理模式,整个体系仿佛就是一个大的程序,按照适合企业生产实际制定好的操作程序,各个环节按规定传递、交接,控制.目的是为了保证经营方针、决策的贯彻执行,促进经营活动经济性、效率性、效果性以及经营目标的实现有关的控制.所以说,质量管理体系也叫质量保证体系.亦ISO9000亦CMMI,无论那个质量管理体系标准,都将“顾客满意”和“持续改进”列为标准重要内容,作为评价质量管理体系业绩的重要依据.要符合规范要求和常规运作,就需增强标准的通用性和广泛适用性,促进了质量管理原则在各类组织中的应用,成为真正意义上的适用于各类组织的通用标准.这里强调了标准的通用性和广泛适用性.持续改进流程的过程中,要结合各类组织要求编制通用的标准与规范.回顾这一年的质量管理工作,我们梳理出了大项目、日常维护类、网站类项目的过程管理规范.同时,也在监督执行过程中,不断总结和调整,以求规范要求能更好地落地并监督.因此,可以说我们逐步迈向规范化管理项目的过程,但同时,不足之处也逐渐凸显.如何实现质量体系文档的痕迹化管理及通过信息系统实施来促进的一系列的管理流程得到贯彻执行,从而实施健康、有序、高效的质量体系管理更是成了我们的当务之急.结合实际状况,发现在实际的运作过程中存在诸多管理的死角,造成制度难落实,事后难追究的情况.同时也意识到,由于在事前没有一个很好的提醒、预警机制,造成一些员工本想把事情做好,却由于事情繁多,心有余而力不足,从而造成的一些事情没做好或者遗漏.在实际的管理活动中,发现有些过程和内容我们应该重视,但由于涉及跨部门,由于流程制度非必需执行的决心,使得我们工作很被动.因此,如何将管理制度、管理流程串起来,用一系列具有控制职能的方法、措施、程序,规范化,系统化,使之成为一个严密的、较为完整的内部管理体系,提高各组、各部门间的工作效能,并留下痕迹以便日后监督和考核,在公司内部实现管理流程的自我优化和完善,真正做到质量管理体系的核心,即“写到的就要做到,做到的就要留下痕迹”.那么如何推动质量管理体系的建设,建议从以下几个层面加以考虑：一、加强对流程的管理,努力实现工作流程的自动流转和监督、监控、考核、评价 当质量体系建立起来以后,不能整天只是将这些名目繁多的体系标准与文件要求摆在桌面上,挂在口头上,而没能落实到具体行动上来.针对此,信息化工具要能够提供一系列的流程支撑体系,通过信息化的流程实现这些标准体系文件精神的贯彻落实.结合信息化工具的规范化及自动流转化,我们需要建立工作流程、工作模板、做到事前有预防、过程有监督,事后有分析.从而有效解决我们在执行过程中“两张皮”的问题.因此信息化工具要能够满足以下功能：1) 拥有工作流引擎,参与某项管理活动的人能通过信息系统的指引,完成自己所在岗位所要完成的工作内容,避免流程反向导致操作程序混乱局面的出现；2) 工作流程中用到的过程文档,如工作表单是全面存在而被领导批准的；3) 工作流程要具有事前提醒、预警、警告功能,既而实现工作流程的督办、催办、异常处理和事后工作质量的考评；4) 在用户操作界面,系统需要具有待办事务的窗口,当用户登录后自动显示该用户待办工作的内容,方便用户操作； 二、建立文档管理系统,通过加强对过程文件、产出物文件及记录的控制,实现对体系文件条理化管理.质量组拥有所有项目的文档查询权限,建立对原始记录（表格）的控制管理,包括对有效、符合、适宜的各项记录本身的管理和对记录所含内容的管理.因为这些内容的管理正是质量管理中最具灵魂的工作,是管理体系其他所胡工作的重要依据,是提高管理水平的关键.因此,文档管理系统要支持企业经营活动过程的动态重组和质量记录的定制,以满足企业质量管理不断发展的需求.当需要时,能迅速查阅所需记录的详细内容,并随时可对相关记录信息进行汇总、分析,得出有决策意义的报告.三、除已经进行的持续改进,还需加强质量管理体系中的通用要素的建设.如如文件控制、记录管理、管理评审、人力资源、内部审核等.我们需要提供流程及质量记录模板,使用者可根据自身实际情况修改,其余要素使用者可以在满足体系文件规定的条件下设计个性化流程及质量记录.四、加强人员技能培训力度,提高员工综合素养,努力实现管理持续改进和优化提升 管理体系建设应坚持“以人为本”,充分发挥人的主观能动性,达成“人本管理”的目标.管理体系建设的最终目的应是利用管理科学的规范化,以发挥人的潜能,提高人的职业素质与执行力.管理体系建设坚持“持续改进”原则,保证适应新形势、新变化,能解决管理上遇到的问题,实现与时俱进.管理体系要求对不符合项或者发生安全事故的工作进行调查处理的同时还督促各部门协调改进,实现对工作的进一步完善改进.