神马作文网浅谈如何解决农村信用社排队难的问题
来源：学生作业帮 编辑：神马作文网作业帮 分类：综合作业 时间：2024/11/11 06:56:03
浅谈如何解决农村信用社排队难的问题
信用社必须加强综合治理,从人员、设施、管理等方面努力,对症下药,上下联动,内外结合,下大力气切实解决排队难问题.
随着农村信用社业务不断发展壮大,客户数量不断增多,排长龙、等候、拥挤的现象屡见不鲜且日益突出,客户怨气较多,不满、投诉情况时有发生,严重损害信用社的形象和竞争力.为此,笔者提出以下建议：
扩大服务能力.一是采用弹性排班制,分析统计客户办理业务的规律,在需求低谷期安排员工休息、培训,在高峰时段增设弹性柜员、弹性窗口,调整午餐休息时间,以确保高峰期获得100%的服务能力.二是及时响应,电子排队系统增加给网点负责人传递实时信息的功能,便于及时调配人员应急.三是加强对员工的培训教育,特别是加强对计算机操作、点钞和珠算的培训和考核,对员工实行等级达标上岗考试,未达到达标要求的员工,一律不得上岗,切实有效提高员工的业务操作技能.四是不断梳理和优化服务流程,简化程序,同时对员工实行限时服务、一站式服务,建立服务评价体系,切实提高服务效能.
优化网点功能分区.按内部劳动组合将复杂业务和简单业务分开,将业务复杂、占用时间较长的业务和一般业务进行分开,明确功能分区,开展分层服务.有效区分不同的业务,对不同需求进行分流,可以缩短柜台办理时间,避免由于一个客户办理业务时间过长而堵柜.
大力推广电子银行业务.充分发挥电子银行产品对传统银行柜台业务的替代效应,积极引导客户使用网上银行、手机银行、电话银行、ATM机等电子银行业务,不断提升电子银行普及率；大力扩充电子银行服务,拓展电子化营销渠道,针对不同层次客户群的服务需求,提供不同的电子银行产品；实行电子银行产品首用辅导制,积极引导客户通过电话银行、网上银行、手机银行、ATM等渠道进行自助缴费和自动转账,逐步增加使用电子银行业务客户群,最大限度地发挥电子银行业务的客户分流作用.
配备大堂经理.农村信用社很多客户文化程度较低,在办理业务时不会签字、不会输密码、眼睛不方便等,因此配备大堂经理就显的十分必要.大堂经理要在发挥好引导分流作用的同时,对于不适合、不方便使用自助设备的客户,应主动指导其等候时间内预先填单,以缩短柜员办理业务时间,同时避免客户办理业务时由于填单错误导致继续等待的现象.这样一来,前台柜员就可以只办理各项存、取款和代理业务,从而有效减少柜台压力和客户办理业务的时间.
对客户等候心理进行干预.要增加网点娱乐设施,播放卡通动画片,展示幽默短信卡片、理财漫画,提供各色茶品、咖啡饮品、糖果等方式,变客户的无聊等待为有聊等待,提高客户满意度；通过制定自助设备指引图、金融服务指南、休假网点营业时间及附近营业网点金融服务指引表,引导客户错开业务高峰期；制定温馨提示牌、提醒客户保障好自己的资金安全,防范投资风险等,变无目的等待为有目的等待,让客户感官上认为等待时间在缩短；通过设定营业厅舒适的温度、配备舒适的座位、设立网银体验区等环境改善措施,安排专人主动询问客户初步的需求信息,通过介绍其它金融产品或额外服务,减轻客户的等待心理.
解决农村信用社排队难问题,既是落实党的群众路线教育实践活动的具体体现,又是信用社留住客户、占领市场,提高服务竞争力,推动各项业务健康稳定发展的必然要求.信用社必须加强综合治理,从人员、设施、管理等方面努力,对症下药,上下联动,内外结合,下大力气切实解决排队难问题.
随着农村信用社业务不断发展壮大,客户数量不断增多,排长龙、等候、拥挤的现象屡见不鲜且日益突出,客户怨气较多,不满、投诉情况时有发生,严重损害信用社的形象和竞争力.为此,笔者提出以下建议：
扩大服务能力.一是采用弹性排班制,分析统计客户办理业务的规律,在需求低谷期安排员工休息、培训,在高峰时段增设弹性柜员、弹性窗口,调整午餐休息时间,以确保高峰期获得100%的服务能力.二是及时响应,电子排队系统增加给网点负责人传递实时信息的功能,便于及时调配人员应急.三是加强对员工的培训教育,特别是加强对计算机操作、点钞和珠算的培训和考核,对员工实行等级达标上岗考试,未达到达标要求的员工,一律不得上岗,切实有效提高员工的业务操作技能.四是不断梳理和优化服务流程,简化程序,同时对员工实行限时服务、一站式服务,建立服务评价体系,切实提高服务效能.
优化网点功能分区.按内部劳动组合将复杂业务和简单业务分开,将业务复杂、占用时间较长的业务和一般业务进行分开,明确功能分区,开展分层服务.有效区分不同的业务,对不同需求进行分流,可以缩短柜台办理时间,避免由于一个客户办理业务时间过长而堵柜.
大力推广电子银行业务.充分发挥电子银行产品对传统银行柜台业务的替代效应,积极引导客户使用网上银行、手机银行、电话银行、ATM机等电子银行业务,不断提升电子银行普及率；大力扩充电子银行服务,拓展电子化营销渠道,针对不同层次客户群的服务需求,提供不同的电子银行产品；实行电子银行产品首用辅导制,积极引导客户通过电话银行、网上银行、手机银行、ATM等渠道进行自助缴费和自动转账,逐步增加使用电子银行业务客户群,最大限度地发挥电子银行业务的客户分流作用.
配备大堂经理.农村信用社很多客户文化程度较低,在办理业务时不会签字、不会输密码、眼睛不方便等,因此配备大堂经理就显的十分必要.大堂经理要在发挥好引导分流作用的同时,对于不适合、不方便使用自助设备的客户,应主动指导其等候时间内预先填单,以缩短柜员办理业务时间,同时避免客户办理业务时由于填单错误导致继续等待的现象.这样一来,前台柜员就可以只办理各项存、取款和代理业务,从而有效减少柜台压力和客户办理业务的时间.
对客户等候心理进行干预.要增加网点娱乐设施,播放卡通动画片,展示幽默短信卡片、理财漫画,提供各色茶品、咖啡饮品、糖果等方式,变客户的无聊等待为有聊等待,提高客户满意度；通过制定自助设备指引图、金融服务指南、休假网点营业时间及附近营业网点金融服务指引表,引导客户错开业务高峰期；制定温馨提示牌、提醒客户保障好自己的资金安全,防范投资风险等,变无目的等待为有目的等待,让客户感官上认为等待时间在缩短；通过设定营业厅舒适的温度、配备舒适的座位、设立网银体验区等环境改善措施,安排专人主动询问客户初步的需求信息,通过介绍其它金融产品或额外服务,减轻客户的等待心理.
解决农村信用社排队难问题,既是落实党的群众路线教育实践活动的具体体现,又是信用社留住客户、占领市场,提高服务竞争力,推动各项业务健康稳定发展的必然要求.信用社必须加强综合治理,从人员、设施、管理等方面努力,对症下药,上下联动,内外结合,下大力气切实解决排队难问题.