神马作文网如何提升竞争意识
来源：学生作业帮 编辑：神马作文网作业帮 分类：综合作业 时间：2024/11/17 21:15:24
如何提升竞争意识
在现代的商业中,竞争是非常激烈的,商场如战场,如果你不能让顾客得到最大限度的满意,让他称心如意地买到他想要的商品,他就不会再到你的门市部买东西,甚至会劝阻朋友来你的门市部买东西.因此,我觉得,作为一个营业员,首先最重要的是给顾客提供让他满意的服务,做一个让顾客满意的营业员,才能更好地完成销售任务.如何提高自己的服务水平,让顾客满意,我认为应该在以下几个方面做好.
一、要熟悉自己卖的商品
在一间门市部里,作为营业员要熟悉门市部的所有商品,能记住商品的名称、价钱、功能、用途等.只有掌握了这些最基本的业务知识,加上自己灵活的销售技巧,你才能迅速回答顾客的提问,给顾客信服的解释,从而有效地推介商品,并让顾客购买你的商品.如果你没有掌握这些最基本的知识,对客人关于商品的询问一问三不知,那客人肯定不会购买你的东西的.
二、要有服务意识
营业员是一个服务性质的工作,我们做的最重要的就是给客人满意的服务.因此,当顾客一进来,我们第一个动作就要做好：站立迎宾,微笑服务,并迅速跟客人打招呼：先生（或小姐）,并递上茶水.如果客人是抽烟的,就递上烟灰缸.这样客人就有宾至如归、很舒服的感觉.同时在和顾客交谈时,要多用礼貌用语,勤用敬语,例如：欢迎光临、唔好意思等等.当拒绝顾客时,语气要委婉,特别不得与客人争吵、辱骂.
三、要特别注意自己的服务形象
作为一名营业员,上班时一定要注意自己的仪容仪表,工衣要洁净,穿着要整齐,涂上口红,站立、坐的姿态都要端正,给顾客一个精神焕发情绪饱满的印象,让顾客对营业员的第一印象就能产生好感.如果营业员精神委糜不振,那顾客也会情绪低落,购物信心大打折扣.
四、做好新员工的传帮带
作为中域公司的老员工,公司的发展我是亲眼目睹的,规模不断扩大,新店不断开张,新员工也不断的大量加入,这些对我们来说都是好消息,但也给我们的工作带来了很大的压力.因为随着新店的开张,有经验的老员工都被派往新店,店内新员工增多,我们这些留在老店的员工不仅要做好自己的工作,还必须帮助新员工,让他们迅速掌握工作要点,提高业务能力,以免影响门市部生意.在这方面我的体会是：首先是让新营业员看,既看我自己和顾客交流时的语气、神态和交谈方式,也要新营业员注意看顾客的目光、神态变化,揣摸顾客心理,选择顾客感兴趣的商品、功能介绍；其次是让新员工直接和顾客交流,我自己在旁边看着,新员工解释不清的地方,我帮助她解释,并在事后告诉她应注意的要点,没有做好的地方,让新员工领悟和改正,这样让新员工迅速提高业务水平和服务水平.
一、要熟悉自己卖的商品
在一间门市部里,作为营业员要熟悉门市部的所有商品,能记住商品的名称、价钱、功能、用途等.只有掌握了这些最基本的业务知识,加上自己灵活的销售技巧,你才能迅速回答顾客的提问,给顾客信服的解释,从而有效地推介商品,并让顾客购买你的商品.如果你没有掌握这些最基本的知识,对客人关于商品的询问一问三不知,那客人肯定不会购买你的东西的.
二、要有服务意识
营业员是一个服务性质的工作,我们做的最重要的就是给客人满意的服务.因此,当顾客一进来,我们第一个动作就要做好：站立迎宾,微笑服务,并迅速跟客人打招呼：先生（或小姐）,并递上茶水.如果客人是抽烟的,就递上烟灰缸.这样客人就有宾至如归、很舒服的感觉.同时在和顾客交谈时,要多用礼貌用语,勤用敬语,例如：欢迎光临、唔好意思等等.当拒绝顾客时,语气要委婉,特别不得与客人争吵、辱骂.
三、要特别注意自己的服务形象
作为一名营业员,上班时一定要注意自己的仪容仪表,工衣要洁净,穿着要整齐,涂上口红,站立、坐的姿态都要端正,给顾客一个精神焕发情绪饱满的印象,让顾客对营业员的第一印象就能产生好感.如果营业员精神委糜不振,那顾客也会情绪低落,购物信心大打折扣.
四、做好新员工的传帮带
作为中域公司的老员工,公司的发展我是亲眼目睹的,规模不断扩大,新店不断开张,新员工也不断的大量加入,这些对我们来说都是好消息,但也给我们的工作带来了很大的压力.因为随着新店的开张,有经验的老员工都被派往新店,店内新员工增多,我们这些留在老店的员工不仅要做好自己的工作,还必须帮助新员工,让他们迅速掌握工作要点,提高业务能力,以免影响门市部生意.在这方面我的体会是：首先是让新营业员看,既看我自己和顾客交流时的语气、神态和交谈方式,也要新营业员注意看顾客的目光、神态变化,揣摸顾客心理,选择顾客感兴趣的商品、功能介绍；其次是让新员工直接和顾客交流,我自己在旁边看着,新员工解释不清的地方,我帮助她解释,并在事后告诉她应注意的要点,没有做好的地方,让新员工领悟和改正,这样让新员工迅速提高业务水平和服务水平.