神马作文网服务礼仪中的三A原则指的是什么?
来源：学生作业帮 编辑：神马作文网作业帮 分类：综合作业 时间：2024/11/07 03:32:28
服务礼仪中的三A原则指的是什么?
1、Accept接受对方,宽以待人,如服务行业讲“客人永远是对的”.
【例】交谈时的三不准：(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方.
得罪人往往不是在大是大非的原则问题上,而是让人难堪下不了台.
2、Appreciate重视对方.
(1)不提缺点;
(2)善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;小姐、夫人、先生等泛尊称;
(3)记住对方,实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴.
3、Admire赞美对方:要善于发现并善于欣赏对方的长处：
注意要点：(1)实事求是;(2)懂得适用对方,夸到点子上.
【例】交谈时的三不准：(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方.
得罪人往往不是在大是大非的原则问题上,而是让人难堪下不了台.
2、Appreciate重视对方.
(1)不提缺点;
(2)善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;小姐、夫人、先生等泛尊称;
(3)记住对方,实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴.
3、Admire赞美对方:要善于发现并善于欣赏对方的长处：
注意要点：(1)实事求是;(2)懂得适用对方,夸到点子上.