神马作文网如何树立服务意识
来源：学生作业帮 编辑：神马作文网作业帮 分类：综合作业 时间：2024/11/12 09:46:32
如何树立服务意识
我认为服务这个概念应该注入新鲜的血液、新鲜的思想,所以新时代的服务不是给旅客提供简单的服务,而是给旅客提供感动的服务.那么怎么才能提供让旅客更为感动的服务呢?这就需要我们每一位班员有一种潜在的服务意识,当你拥有这种服务意识才能时刻为旅客提供更为感动的服务,这是一种从心底产生的行为,不靠其他外在因素,诸如环境、制度等.有了服务意识才会有自主的服务态度,有了自主的服务态度就能让旅客感动,
留住了旅客的心我们的旅客群就会源源不断,这是一个车站的软件设备,也是车站的无形资产,只有这样才能影响着车站的票房收入.
服务意识与个人素质有关.要增强服务意识,首先要认可自己从事的这份工作,其次就是喜欢这份工作,这样才能从心底自发的产生一种服务意识.简单的归纳为以下九点：
1、热爱本职工作,对服务行业产生兴趣；
2、加强对基础规范服务的学习、培训、积累、消化吸收；
3、将自己当作旅客,站在旅客的角度去思考、调整,实施以行为,将实际行为达到标准,令客人满意、舒适,即可从旅客的角度观摩；
4、加强责任意识,一个人做不好会影响集体这个大团队,每个人要团结互助发挥螺丝钉的作用；
5、给自己设定阶段性的目标,将这种目标作为自己在工作中的追求,有了目标才会有前进的动力；
6、吃苦耐劳,接受挑战,努力工作可改变一切,细节决定成败,窗口行业中个人的一举一动直接影响旅客对我站的印象；
7、不计较个人的得失,从更高的角度多方位思考问题,发挥主观能动性,工作之余和同事交流工作心得,勤学、勤问、勤观察、勤钻研、勤总结；
8、对批评不产生排斥,正确看待批评,分析批评中得到的经验和教训；
留住了旅客的心我们的旅客群就会源源不断,这是一个车站的软件设备,也是车站的无形资产,只有这样才能影响着车站的票房收入.
服务意识与个人素质有关.要增强服务意识,首先要认可自己从事的这份工作,其次就是喜欢这份工作,这样才能从心底自发的产生一种服务意识.简单的归纳为以下九点：
1、热爱本职工作,对服务行业产生兴趣；
2、加强对基础规范服务的学习、培训、积累、消化吸收；
3、将自己当作旅客,站在旅客的角度去思考、调整,实施以行为,将实际行为达到标准,令客人满意、舒适,即可从旅客的角度观摩；
4、加强责任意识,一个人做不好会影响集体这个大团队,每个人要团结互助发挥螺丝钉的作用；
5、给自己设定阶段性的目标,将这种目标作为自己在工作中的追求,有了目标才会有前进的动力；
6、吃苦耐劳,接受挑战,努力工作可改变一切,细节决定成败,窗口行业中个人的一举一动直接影响旅客对我站的印象；
7、不计较个人的得失,从更高的角度多方位思考问题,发挥主观能动性,工作之余和同事交流工作心得,勤学、勤问、勤观察、勤钻研、勤总结；
8、对批评不产生排斥,正确看待批评,分析批评中得到的经验和教训；